Politica de retur
1. Dispoziții generale
Prezenta politică stabilește condițiile și modalitățile de returnare a produselor achiziționate de pe website-ul https://oneconcept.ro.
Prin plasarea unei comenzi, Clientul confirmă că a citit, a înțeles și este de acord cu termenii acestei politici de retur.
2. Dreptul de retragere
În conformitate cu OUG nr. 34/2014, Clientul are dreptul de a returna produsele cumpărate, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora.
Pentru a exercita acest drept, Clientul trebuie să notifice intenția de retur în scris, la adresa de e-mail [support@oneconcept.ro] sau prin formularul de contact de pe website.
3. Condiții de returnare
Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, fără urme de utilizare, deteriorare sau modificare, și însoțit de toate accesoriile originale, documentele aferente și ambalajul original.
Produsele care prezintă semne de montaj, utilizare excesivă, lovituri, zgârieturi sau lipsuri de accesorii nu vor fi acceptate la retur.
Returul se face printr-o firmă de curierat agreată de Client, pe cheltuiala acestuia, cu excepția cazurilor în care produsul a fost livrat greșit sau prezintă defecte de fabricație.
4. Procedura de retur
Clientul notifică intenția de retur în termenul legal de 14 zile.
[OneConcept] va confirma primirea cererii și va transmite instrucțiuni privind expedierea coletului de retur.
După recepția și verificarea produsului returnat, [OneConcept] va rambursa contravaloarea produsului, în cel mult 14 zile calendaristice, folosind aceeași modalitate de plată utilizată de Client, dacă nu s-a convenit altfel.
5. Produse exceptate de la retur
Următoarele categorii de produse nu pot fi returnate, conform art. 16 din OUG 34/2014:
produse confecționate la comandă sau personalizate după specificațiile Clientului
produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă, dacă au fost desigilate
produse care, după livrare, au fost amestecate inseparabil cu alte elemente
6. Reclamații
Orice sesizare referitoare la un produs neconform sau defect trebuie semnalată imediat la [support@oneconcept.ro], în maximum 48 de ore de la recepție, însoțită de imagini relevante și descrierea problemei.
7. Modificări ale politicii de retur
[OneConcept] își rezervă dreptul de a modifica această politică de retur, în conformitate cu legislația aplicabilă, fără notificări prealabile.
Versiunea actualizată va fi afișată permanent pe website.
